Zakres tematyczny szkolenia:
Podstawowe zagadnienia z zakresu psychologii
Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Bariery komunikacyjne, konflikty i sposoby ich rozwiązywania
Zarządzanie czasem, praca pod wpływem stresu, asertywność
Rodzaje klientów i umiejętność rozpoznawania ich potrzeb
Budowanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami
Standardy obsługi klienta w kontaktach bezpośrednich
Profesjonalna obsługa klienta drogą telefoniczną (telemarketing) i mailową
Techniki sprzedaży